KovoKs Automatiseringspartner on LinkedIn

Nieuw! Ticketsysteem Afdrukken
illustratieAl enige tijd zijn we aan het experimenteren met tickets. Als u een klant van ons bent en een probleem heeft, kunt u naar tickets.kovoks.nl gaan en daar een nieuw ticket aanmaken. Nadat u de vraag heeft gesteld, krijgt u een mail ter bevestiging. Indien wij de vraag beantwoord hebben, dan krijgt u ook weer automatisch een e-mail. Ook kunt u op deze website de voortgang volgen.

Er zitten een groot aantal voordelen aan het systeem:
  • U kunt dag en nacht tickets aanmaken en kijken wat de huidige status is.
  • U hoeft niet te twijfelen of we het probleem ontvangen hebben zoals bij e-mail het geval was. Staat het in het systeem, dan hebben we het ontvangen!
  • Indien u meerdere tickets heeft, ziet u deze in een oogopslag.
  • Ook na verloop van tijd kunt u nog eens kijken naar de history van een ticket.
  • Per ticket kunt u zelf een prioriteit toekennen. Zo kunt u er voor zorgen dat tickets die voor u een hogere prioriteit hebben het eerst wordt afgehandeld.
  • Bent u niet tevreden over de oplossing van een ticket, dan kunt u hem altijd weer heropenen.
  • Ook uw collega's kunnen de voortgang volgen, doordat u meerdere e-mailadressen kunt opgeven.

De afgelopen jaren gebruikten wij zelf al een `ticket systeem` en een tijdje geleden merkten we dat het handig zou zijn als de klant dit ook gebruiken kon. Daarom hebben we deze website geintroduceerd. De komende tijd zullen we nog verschillende aanpassingen doen om de website te perfectioneren.